Връщане и рекламации

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни. Срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката (при няколко доставки – от получаването на последната).

За да спази срока, Потребителят трябва преди изтичането му да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление — чрез електронната функция „Отказ от договор“ в сайта, по имейл на info@chistopodtepeto.com или с писмо.

След уведомяването Потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му. Потребителят заплаща преките разходи по връщането, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме.

Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разхода за най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Възстановяването може да се задържи до получаване на стоката или до доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или за защита на здравето;
• стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
• други случаи, изрично установени в закона.

Самото отваряне на обикновена опаковка на почистващ препарат не води автоматично до отпадане на правото на отказ. Когато конкретен продукт попада в законово изключение, това се посочва ясно на продуктовата страница преди поръчването.

Рекламации при несъответствие

Потребителят разполага със законова гаранция за съответствие на стоките за срок от две години от доставянето им. Търговска гаранция, ако е предоставена, не ограничава законовите права.

Рекламация може да се подаде на info@chistopodtepeto.com, на адреса на управление, по телефона или чрез формата за контакт в сайта. За по-бързо разглеждане се препоръчва да се посочат номер на поръчка, продукт, описание на несъответствието, предпочитано решение и документ за покупка, снимки или други относими доказателства.

При основателна рекламация потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Привеждането в съответствие се извършва безплатно и в разумен срок.