Общи условия

1. Данни за търговеца и обхват

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина, управляван от „ЧИСТО ПОД ТЕПЕТО“ ЕООД, както и сключването и изпълнението на договори за продажба на стоки от разстояние.

1.2. Търговецът е „ЧИСТО ПОД ТЕПЕТО“ ЕООД, ЕИК 208635249, ДДС № BG208635249, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Пловдив 4001, р-н Западен, ул. „Рая“ № 7, представлявано от управителя Красимир Иванчев; електронна поща: info@chistopodtepeto.com; телефон: 088 658 3162.

1.3. Онлайн магазинът предлага почистващи препарати, микрофибърни кърпи, мопове, ръкавици, аксесоари, продуктови комплекти и други свързани стоки.

1.4. Общите условия се прилагат както за физически лица – потребители, така и за юридически лица и физически лица, които поръчват във връзка с търговската или професионалната си дейност. Правата, които законът предоставя само на потребители, се прилагат единствено за лицата, отговарящи на законовото определение за „потребител“.

1.5. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство. Императивните права на потребителите не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.

2. Определения

2.1. „Търговец“ означава „ЧИСТО ПОД ТЕПЕТО“ ЕООД.

2.2. „Клиент“ означава всяко лице, което използва онлайн магазина или прави поръчка.

2.3. „Потребител“ означава физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

2.4. „Бизнес клиент“ означава юридическо лице или физическо лице, което поръчва стоки за цели, свързани с търговската или професионалната му дейност.

2.5. „Стока“ означава всеки продукт, предложен за продажба в онлайн магазина.

2.6. „Договор“ означава договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Клиента, сключен чрез онлайн магазина.

3. Информация за стоките

3.1. Основните характеристики, предназначението, количеството, съставът, начинът на употреба, предупрежденията и друга приложима информация се посочват на продуктовата страница и/или върху етикета и опаковката на съответната стока.

3.2. Изображенията са илюстративни. Възможни са несъществени разлики в цветовете поради настройките на устройствата или промяна във външния вид на опаковката от производителя, без промяна в съществените характеристики на продукта.

3.3. Преди употреба Клиентът е длъжен да прочете етикета, указанията за употреба и предупрежденията за безопасност. Почистващите препарати не трябва да се смесват, освен ако производителят изрично е посочил това като безопасно.

3.4. При разлика между общо описание в сайта и задължителна информация върху етикета относно безопасната употреба, Клиентът следва да спазва етикета и да се свърже с Търговеца при съмнение.

3.5. Търговецът може да коригира очевидни технически или печатни грешки. Ако грешка засяга вече направена поръчка, Клиентът се уведомява и договорът се изпълнява само след неговото изрично потвърждение, когато законът го изисква.

4. Цени

4.1. Всички цени за потребители са крайни, посочени са в евро и включват данък върху добавената стойност и всички приложими данъци и такси, освен цената за доставка, която се показва отделно преди завършване на поръчката.

4.2. За Бизнес клиенти сайтът може допълнително да показва данъчна основа и ДДС. Крайната дължима сума се посочва преди изпращане на поръчката.

4.3. При намаление Търговецът показва предишната цена и намалената цена съгласно приложимите законови изисквания.

4.4. Промени в цените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която се прилага т. 3.5.

5. Поръчка и сключване на договора

5.1. Клиентът избира стоките и количествата, попълва необходимите данни, избира начин на доставка и плащане и преглежда обобщението на поръчката.

5.2. Преди изпращане на поръчката Клиентът може да открие и поправи грешки чрез инструментите в количката и страницата за завършване на поръчката.

5.3. Чрез натискане на бутон с недвусмислен текст „Поръчка със задължение за плащане“ или равнозначна формулировка Клиентът изпраща обвързваща поръчка и потвърждава, че дължи плащане при приемането ѝ от Търговеца.

5.4. Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява техническото ѝ получаване. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът изпрати потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение, или предаде стоката на куриер – което настъпи по-рано.

5.5. Търговецът може да поиска уточнение или потвърждение при непълни данни, необичайно количество, съмнение за злоупотреба или очевидна грешка. При липса на наличност Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и възстановява получените суми.

5.6. Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката и приложимата версия на Общите условия се съхраняват за законоустановените срокове. Клиентът получава потвърждението и настоящите условия или достъп до тях на траен носител.

5.7. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни. При поръчка от името на Бизнес клиент поръчващият декларира, че има необходимата представителна власт.

6. Плащане и документи

6.1. Клиентът може да плати чрез: (а) наложен платеж при получаване; или (б) предварителен банков превод.

6.2. При банков превод Търговецът изпраща проформа фактура или друго писмено известие за плащане с банкова сметка, основание и дължима сума. Проформа фактурата не е данъчен или счетоводен документ. Поръчката се обработва след постъпване на пълната сума, освен ако Търговецът изрично потвърди друго.

6.3. При неполучено плащане в срока, посочен в известието за плащане, Търговецът може да анулира поръчката след уведомяване на Клиента.

6.4. Касов бон, фактура или друг приложим платежен документ се издава съгласно действащото законодателство и избрания начин на плащане. За фактура Клиентът трябва да предостави точни данни преди издаването ѝ.

7. Доставка

7.1. Доставките на територията на Република България се извършват чрез куриерска фирма „Еконт“ до посочен адрес, офис на Еконт или автомат на Еконт.

7.2. За налични стоки обичайният срок за обработване и доставка е до 2 работни дни от потвърждението на поръчката, а при банков превод – от получаването на плащането. Ако за конкретна стока е посочен различен срок, прилага се срокът на продуктовата страница или в потвърждението.

7.3. Цената за стандартна доставка в България е:

• €4,00 с включен ДДС до офис или автомат на Еконт;
• €7,50 с включен ДДС до адрес;
• безплатна стандартна доставка при стойност на стоките след приложените отстъпки от €100,00 или повече.

7.4. Точната цена за доставка и общата дължима сума се показват преди изпращане на поръчката. При несъответствие между настоящата тарифа и по-ниска цена, изрично показана и потвърдена при поръчването, се прилага потвърдената по-ниска цена.

7.5. Клиентът следва да осигури възможност за получаване. При непотърсена или отказана без законово основание пратка Търговецът може да изиска само действително понесените и доказуеми разходи, доколкото това е допустимо от закона. Това не ограничава правото на отказ на потребителя.

7.6. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, приеме стоката. Ако Потребителят сам е възложил превоза на куриер, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаването на стоката на този куриер.

7.7. Препоръчва се Клиентът да провери пратката при получаване и при видима транспортна повреда да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на протокол не отнема законовите права на потребителя.

7.8. Ако договореният срок не може да бъде спазен, Търговецът уведомява Клиента. Правата на потребителя при забавена доставка се упражняват по предвидения в закона ред.

8. Право на отказ на потребител

8.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни.

8.2. При продажба на стоки срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока, а при стока от няколко части – от последната част.

8.3. За да спази срока, Потребителят трябва преди изтичането му да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление чрез електронната функция „Отказ от договор“ в сайта, чрез формуляра в Приложение № 1, по имейл на info@chistopodtepeto.com или с писмо. Не е задължително да използва образеца.

8.4. При използване на електронната функция сайтът позволява въвеждане на необходимите данни, подаване на заявлението и потвърждаване на отказа. Търговецът изпраща без неоправдано забавяне потвърждение за получаването на отказа на траен носител, обичайно по електронна поща, с дата, час и съдържание на заявлението.

8.5. След уведомяването Потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на: „ЧИСТО ПОД ТЕПЕТО“ ЕООД, офис на Еконт, гр. Пловдив, ул. „Орфей“ № 24, телефон 088 658 3162. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

8.6. Потребителят заплаща преките разходи по връщането, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме. Пратки с наложен платеж не се изпращат, освен след предварително писмено съгласие.

8.7. При връщане на препарати или други продукти, за които куриерът прилага специални правила за превоз, Потребителят следва да спазва законните изисквания за опаковане и превоз и може предварително да поиска съдействие от Търговеца. Това не отменя правото на отказ.

8.8. Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разхода за най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Допълнителните разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.

8.9. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друго и не понася разходи. При наложен платеж Потребителят може да посочи банкова сметка или друг законосъобразен начин за възстановяване.

8.10. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ – което настъпи по-рано.

8.11. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Нарушена транспортна опаковка сама по себе си не води автоматично до отказ от възстановяване.

8.12. Правото по този раздел е потребителско право и не се прилага автоматично за Бизнес клиенти. Връщане от Бизнес клиент е възможно при изрично писмено съгласие или когато законът предвижда друго.

9. Изключения от правото на отказ

9.1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
• други случаи, изрично установени в закона.

9.2. Изключението за хигиена и защита на здравето се прилага само когато стоката е била доставена със защитна запечатка, тя е нарушена след доставката и по обективни здравни или хигиенни причини конкретната стока не може да бъде предложена отново.

9.3. Самото отваряне на обикновена опаковка на почистващ препарат не води автоматично до отпадане на правото на отказ. Когато законовото изключение не е приложимо, но продуктът е използван повече от необходимото за проверка, може да се приложи отговорността за намалена стойност по т. 8.11.

9.4. Когато конкретен продукт попада в законово изключение, това се посочва ясно на продуктовата страница преди поръчването, доколкото е приложимо.

10. Съответствие на стоките и рекламации

10.1. Търговецът отговаря за съответствието на стоките съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и другото приложимо законодателство.

10.2. Потребителят разполага със законова гаранция за съответствие на стоките за срок от две години от доставянето им. Търговска гаранция, ако е предоставена, не ограничава законовите права.

10.3. Рекламация може да се подаде на info@chistopodtepeto.com, на адреса на управление, по телефона или чрез наличната форма в сайта. За по-бързо разглеждане се препоръчва да се посочат номер на поръчка, продукт, описание на несъответствието, предпочитано решение и да се приложат документ за покупка, снимки или други относими доказателства.

10.4. При основателна рекламация потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или непропорционален. В предвидените от закона случаи може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

10.5. Привеждането в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя. Потребителят няма право да развали договора при незначително несъответствие, като тежестта за доказване на незначителността е на Търговеца.

10.6. Търговецът регистрира предявените рекламации и предоставя на потребителя документ с дата, номер и вид на стоката, когато законът изисква това.

10.7. Правото на рекламация при несъответствие е различно от правото на отказ и не може да бъде ограничено поради разпечатване, когато несъответствието не е причинено от неправилна употреба.

11. Безопасност и отговорна употреба

11.1. Клиентът използва продуктите единствено по предназначение и при спазване на етикета, дозировката, предупрежденията и информационните листове, когато са приложими.

11.2. Препаратите се пазят от деца и домашни животни и се съхраняват в оригиналната им опаковка. Клиентът не трябва да прехвърля продукт в неопределен или хранителен съд.

11.3. При нежелана реакция или инцидент Клиентът следва да изпълни указанията на етикета и при необходимост да потърси медицинска помощ или компетентен токсикологичен център.

11.4. Търговецът не отговаря за вреди, причинени единствено от употреба в явно противоречие с инструкциите, освен когато законът предвижда друго. Тази разпоредба не изключва отговорност за дефектна стока, невярна информация, умисъл, груба небрежност или вреди, които не могат да бъдат изключени по закон.

12. Безплатен дигитален наръчник

12.1. Търговецът може да предоставя безплатен дигитален наръчник като бонус към определени поръчки. Условията за получаването му се посочват в съответната оферта.

12.2. Наръчникът не се продава самостоятелно и за него не се начислява отделна цена. Получаването или достъпът до него не ограничават правото на отказ от закупените физически стоки и не намаляват сумата за възстановяване.

12.3. Наръчникът е с общообразователна и информационна цел и не представлява медицинска, психологическа, правна или друга индивидуална професионална консултация.

12.4. Освен ако изрично не е разрешено друго, наръчникът е предназначен за лично ползване и не може да бъде продаван, публикуван, преработван или разпространяван в нарушение на правата на интелектуална собственост.

13. Права върху съдържанието

13.1. Текстовете, графичните елементи, снимките, обозначенията, дизайните, наръчниците и другото съдържание в онлайн магазина са защитени от приложимото право и принадлежат на Търговеца или се използват на валидно правно основание.

13.2. Използването на сайта не предоставя право за копиране, търговско използване или разпространение на защитено съдържание извън позволеното от закона или дадено писмено разрешение.

14. Лични данни и бисквитки

14.1. Търговецът обработва лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните, приложимото българско законодателство и отделната Политика за поверителност, публикувана в сайта.

14.2. Използването на бисквитки и сходни технологии е уредено в отделна Политика за бисквитките. Бисквитки, които не са строго необходими, се активират само след валидно съгласие, когато такова се изисква, и могат да бъдат управлявани или оттеглени чрез настройките за поверителност.

15. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

15.1. Клиентът може да отправи жалба до Търговеца на info@chistopodtepeto.com или на адрес: гр. Пловдив 4001, р-н Западен, ул. „Рая“ № 7. Търговецът разглежда жалбата и отговаря в разумен срок, а когато е приложим специален законов срок – в този срок.

15.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез актуалните канали, публикувани на https://kzp.bg.

15.3. При спор потребителят може да поиска съдействие от компетентната обща или секторна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Информация за процедурите и органите за алтернативно решаване на спорове е достъпна на сайта на КЗП.

15.4. Участието на Търговеца в конкретна процедура за алтернативно решаване на спор се определя според приложимия закон и обстоятелствата по спора. Настоящият раздел не ограничава правото на съдебна защита.

16. Непреодолима сила

16.1. Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непредвидимо или непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, доколкото са налице законовите предпоставки. Засегнатата страна уведомява другата без неоправдано забавяне.

16.2. Непреодолимата сила не лишава потребителя от право на възстановяване на суми или други неотменими права, когато договорът не може да бъде изпълнен.

17. Промени в Общите условия

17.1. Търговецът може да изменя Общите условия поради законови промени, развитие на услугите или търговския модел. Новата версия се публикува с дата на влизане в сила.

17.2. За конкретна поръчка се прилага версията, приета при изпращането ѝ, освен ако задължителна законова промяна изисква друго или Клиентът изрично приеме по-благоприятни условия.

18. Приложимо право и заключителни разпоредби

18.1. Прилага се правото на Република България. За потребителите този избор не отнема защитата на задължителните разпоредби на правото, които биха били приложими при липса на избор.

18.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, чрез приложим извънсъдебен способ или от компетентния съд, определен съгласно закона. Не се уговаря съд, различен от компетентния по закон за потребителски спорове.

18.3. Ако отделна разпоредба е недействителна, останалите запазват действието си. Недействителната разпоредба се замества от повелителната законова норма.

18.4. Настоящите Общи условия са проект с дата 17 юли 2026 г. и влизат в сила от датата, посочена при публикуването им в онлайн магазина.

Приложение № 1 — Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Може да използвате и всяко друго недвусмислено заявление.

До: „ЧИСТО ПОД ТЕПЕТО“ ЕООД, гр. Пловдив 4001, р-н Западен, ул. „Рая“ № 7; info@chistopodtepeto.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за продажба на следните стоки:

• Стоки, за които се отнася отказът
• Номер на поръчка
• Поръчано на / получено на
• Име на потребителя/потребителите
• Адрес на потребителя/потребителите
• Имейл и телефон за контакт
• Банкова сметка за възстановяване, когато е необходима и желана
• Дата
• Подпис (само при хартиен формуляр)